Kursleitfaden für Examen MB-220: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant (2024)

Zweck dieses Dokuments

Dieser Kursleitfaden soll Ihnen helfen zu verstehen, was Sie bei der Prüfung erwartet. Er enthält eine Zusammenfassung der Themen, die in der Prüfung behandelt werden könnten, sowie Links zu zusätzlichen Ressourcen. Mit den in diesem Dokument enthaltenen Informationen und Materialien können Sie sich gezielt auf die Prüfung vorbereiten.

Aktualisierungen der Prüfung

Unsere Prüfungen werden regelmäßig aktualisiert, um Fertigkeiten abzufragen, die zum Ausführen einer Rolle erforderlich sind. Je nachdem, wann Sie die Prüfung ablegen, haben wir zwei Versionen der Qualifikationsbewertungsziele hinzugefügt.

Wir aktualisieren immer zuerst die englische Sprachversion der Prüfung. Einige Prüfungen werden in andere Sprachen übersetzt. Diese werden dann ungefähr acht Wochen nach der Aktualisierung der englischen Version eingestellt. Microsoft unternimmt zwar große Anstrengungen, um die lokalisierten Versionen gemäß Ankündigung zu aktualisieren, aber es kann vorkommen, dass die Aktualisierung der lokalisierten Versionen eines Examens nicht nach diesem Zeitplan erfolgen kann. Weitere verfügbare Sprachen sind im Abschnitt Prüfung planen der Webseite mit den Details zur Prüfung aufgeführt. Wenn die Prüfung nicht in Ihrer bevorzugten Sprache verfügbar ist, können Sie eine zusätzliche Zeit von 30Minuten anfordern, um sie abzuschließen.

Hinweis

Die Aufzählungspunkte die den bewerteten Fertigkeiten folgen, sollen veranschaulichen, wie wir die jeweilige Fähigkeit bewerten. In der Prüfung können verwandte Themen behandelt werden.

Hinweis

Die meisten Fragen umfassen Features der allgemeinen Verfügbarkeit (GA). Die Prüfung kann Fragen zu Previewfunktionen enthalten, wenn diese Funktionen häufig verwendet werden.

Bewertete Qualifikationen ab dem 20.März2024

Zielgruppenprofil

Als Kandidat*in für diese Prüfung sind Sie ein Microsoft Dynamics365 Customer Insights (Journeys)– Functional Consultant.

Sie sind für die Implementierung von Lösungen verantwortlich, die:

• Mit Leads interagieren und sie konvertieren.

• Marketingerfahrungen orchestrieren.

• Marketingnachrichten personalisieren.

• Marketingeinblicke liefern.

Sie sind für folgende Aufgaben verantwortlich:

• Konfigurieren der Kernmarketinganwendung zum Einschließen von Segmentierung, E-Mail- und SMS-Marketing und interaktive Journeys.

• Leadaufbau mit personalisierten Erfahrungen, Ereignissen, Umfragen, Leadbewertungen und Analysen.

• Aufrechterhaltung von Compliance- und Einwilligungsrichtlinien.

Als Kandidat sollten Sie einiges Wissen über Marketingprinzipien und die Rolle der „Dynamics365 Customer Insights – Journeys“-Anwendung in Bezug auf die Dynamics365-Anwendungssuite verfügen, einschließlich der Interoperabilität mit:

• Dynamics 365 Customer Insights - Data

• Microsoft Power Platform

• Dynamics 365 Customer Voice

• Dynamics 365 Sales

• Microsoft Teams

Sie sollten Folgendes verstehen:

• Branchenterminologie

• Branchenprozesse

• Bewährte Methoden

Qualifikationen auf einen Blick

• Konfigurieren von Dynamics365 Customer Insights – Journeys (10–15 %)

• Verwalten von Segmenten und Einstellungen (15–20 %)

• Verwalten von Leads, Kontakten und Konten (1–5%)

• Verwalten von Marketingkanälen (25–30 %)

• Verwalten von Journeys (20–25 %)

• Verwaltung von Veranstaltungen und Webinaren (10–15%)

Konfigurieren von Dynamics365 Customer Insights – Journeys (10–15 %)

Konfigurieren der Customer Insights – Journeys-App

• Konfigurieren von Formularen, einschließlich Hinzufügen von Spalten zu Formularen und Ändern von Formularlayouts

• Konfigurieren von Ansichten, einschließlich Hinzufügen von Spalten zu Ansichten

• Konfigurieren der modellgesteuerter App

• Erstellen und Konfigurieren von Spalten in Tabellen

Konfigurieren der Organisationseinstellungen

• Konfigurieren von Domänenauthentifizierung

• Konfigurieren von SMS-Anbietern, einschließlich Microsoft Azure Communication Services

Konfigurieren und Verwalten von Marketingeinstellungen

• Konfigurieren von Strategien für den Formularabgleich

• Konfigurieren von Complianceprofilen

• Konfigurieren von Markenprofilen

• Konfigurieren der UTM-Nachverfolgung

• Konfigurieren von Zielgruppen

• Konfigurieren der Häufigkeitsbegrenzung

Verwalten von Segmenten und Einstellungen (15–20 %)

Segmente erstellen und verwalten

• Segmente erstellen und verwalten

• Erstellen von Segmenten mithilfe des Copilot-Abfrageassistenten

• Kombinieren von Segmenten mithilfe von Vereinigungs-, Ausschluss- oder Überschneidungslogik

• Erstellen eines Segments innerhalb eines Kundenkontaktverlaufs

• Beschreiben von Tabellenbeziehungen

• Beschreiben von Customer Insights – Datentabellen

Verwalten von Einstellungscentern

• Erstellen und Verwalten von Einstellungscentern

• Beschreiben, wie die Einwilligung für E-Mail und SMS verwaltet und erzwungen wird

• Konfigurieren des Abonnierens und des doppelten Abonnierens

• Beschreiben von Einwilligungszwecken und Themen

• Importieren von Einwilligungsdatensätzen

• Beschreiben von Einstellungscentern mit mehreren Marken

Verwalten von Leads, Kontakten und Konten (1–5%)

Verwalten von Leads

• Erstellen von Leads

• Verwalten des Leadlebenszyklus

• Erstellen und Verwalten von Lead-Scoring-Modellen

Erstellen und Verwalten von Konten und Kontakten

• Erstellen und Verwalten von Konten

• Erstellen und Verwalten von Kontakten

• Erstellen und Verwalten von Aktivitäten und Aktivitätsvorlagen

Verwalten von Marketingkanälen (25–30 %)

Marketing-E-Mails erstellen

• Marketing-E-Mail erstellen

• Grundlegendes zum HTML-Editor-Feature in einer Marketing-E-Mail

• Erstellen und Verwenden wiederverwendbarer Inhaltsblöcke

• Definieren von Pflichtfeldern für E-Mails

• Hinzufügen von dynamischen Inhalten zu E-Mails

• Hinzufügen von bedingtem Inhalt zu E-Mails

• Überprüfen von E-Mail-Inhalten auf Konformität mithilfe der Barrierefreiheitsprüfung

  See Also

  Examen MB-220: Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys) Functional Consultant - Certifications

• Überprüfen von Spambewertungen für E-Mail-Inhalte mithilfe der Spamüberprüfung

• Personalisieren von E-Mail-Inhalten

• Beschreiben der Inhaltsideen Copilot

• Verwenden von spezialisierten Links

• Einschließen von iCalendar-Dateien und -Dokumenten aus der Objektbibliothek

Verteilen von Marketing-E-Mails

• Definieren von Nachrichtenanforderungen

• Überprüfen und Veröffentlichen von E-Mail-Nachrichten

• Senden von E-Mails ohne Erstellung einer Journey

• Verhindern doppelter Sendungen

Erstellen und Verwalten anderer Kanäle

• Erstellen Sie ausgehende Textnachrichten

• Einer Textnachricht SMS-Schlüsselwörter hinzufügen

• Personalisieren Sie Textnachrichten

• Verwalten von SMS-Schlüsselwörtern

• Pushbenachrichtigung konfigurieren

• Custom Voice-Umfragen in Nachrichten einschließen

Formulare erstellen und verwalten

• Verwalten von Formularvorlagen

• Formulare erstellen und verwalten

• Einbetten von Formularen in externe Websites

• Implementieren der Formularerfassung für extern verwaltete Formulare

• Überprüfen von Formularübermittlungen

• Beschreiben von Hostingoptionen für Formulare

• Beschreiben von Anwendungsfällen zum Erweitern von Formularen mithilfe von JavaScript

• Konfigurieren von Validierungsregeln für Formulare

Verwalten von Journeys (20–25 %)

Konfigurieren der Journey-Orchestrierung

• Erstellen einer Journey mithilfe eines Segments

• Konfigurieren einer Journey mithilfe eines Triggers

• Konfigurieren von A/B-Tests und Überprüfen von Testergebnissen

• Konfigurieren eines Geschäftsziels und Messen des Fortschritts

• Hinzufügen von Erinnerungen für Journeys

• Definieren von Ausgangsbedingungen für Journeys

• Hinzufügen der Kanaloptimierung zu einer Journey

Verwalten von Triggern für Journeys

• Beschreiben von Triggertypen

• Beschreiben von benutzerdefinierten Triggern

• Erstellen eines Triggers für eine Dataverse-Datensatzänderung

• Verwenden eines benutzerdefinierten Triggers zum Ausführen eines Power Automate-Flows

• Verwenden von Bedingungen in Triggern

• Benutzerdefinierte Trigger zwischen Umgebungen verschieben

Erkunden von Erkenntnissen und Analysen

• Analysieren von Marketingergebnissen

• Nachverfolgen von Kampagnen mithilfe von UTM-Codes

Verwaltung von Veranstaltungen und Webinaren (10–15%)

Erstellen und Konfigurieren von Ereignissen und Webinaren

• Erstellen eines Ereignisses

• Konfigurieren eines Ereignisses als Microsoft Teams-Webinar

• Konfigurieren eines Ereignisses als Microsoft Teams-Liveereignisses

• Konfigurieren der Ereignisagenda, einschließlich Sitzungen und Titeln

• Verwalten von Sprechern und Ereignisteammitgliedern

• Erstellen und Verwalten von Eventformularen

Ereignisse verwalten

• Verwalten von Ereignisregistrierungen, einschließlich des Eincheckens und Stornierens von Teilnehmern

• Verwalten von Registrierungen, Wartelisten und Teilnehmern

• Konfigurieren von Eventkapazitäten und -pässen

• Beschreiben des Ereigniserwaltungsdashboards und der Ereignisanalyse

Lernressourcen

Es wird empfohlen, dass Sie vor dem Ablegen der Prüfung üben und praktische Erfahrungen sammeln. Wir bieten Optionen für Selbststudium und Präsenzschulung sowie Links zu Dokumentationen, Community-Websites und Videos.

Änderungsprotokoll

Schlüssel zum Verständnis der Tabelle: Die Themengruppen (auch als funktionale Gruppen bezeichnet) sind fett gedruckt, gefolgt von den Zielen innerhalb jeder Gruppe. Die Tabelle ist ein Vergleich zwischen den beiden Versionen der bewerteten Prüfungsqualifikationen und die dritte Spalte beschreibt das Ausmaß der Änderungen.

Vor dem 20.März2024 bewertete Qualifikationen

Zielgruppenprofil

Als Kandidat*in für dieses Examen sind Sie Functional Consultant für Microsoft Dynamics365 Customer Insights (Journeys). Sie sind für die Implementierung von Lösungen verantwortlich, die:

• Leads gewinnen und überzeugen.

• Steigern der Bekanntheit der Marke

• Omnichannel-Messaging standardisieren.

• Marketingeinblicke liefern.

Sie sind für folgende Aufgaben verantwortlich:

• Konfigurieren der Kernmarketinganwendung, um Segmentierung, E-Mail-Marketing, interaktive Kontaktverläufe mit Kund*innen und Echtzeitjourneys einzuschließen.

• Leadaufbau mit personalisierten Erfahrungen, Ereignissen, Umfragen, Leadbewertungen und Analysen.

• Wahrung der Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften.

Als Kandidat*in sollten Sie über bestimmte Kenntnisse zu Marketingprinzipien und der Rolle der „Dynamics365 Customer Insights – Journeys“-Anwendung in Bezug auf die Dynamics365-Anwendungssuite verfügen, einschließlich der Integration von:

• Das Microsoft Power Platform

• Andere Dynamics365 Customer Engagement-Apps

• Dynamics 365 Customer Insights - Daten

• Dynamics 365 Customer Voice

• Microsoft Teams

• Andere Microsoft365-Anwendungen

Sie sollten Folgendes verstehen:

• Branchenterminologie

• Prioritäten

• Verbreitete Initiativen

• Standards

• Methodiken

• Bewährte Methoden

Qualifikationen auf einen Blick

• Konfigurieren von Marketinganwendungen (15–20%)

• Verwaltung von Segmenten und Listen (10–15%)

• Erstellung und Verwaltung von Marketingformularen und Seiten (5–10%)

• Verwalten von Leads, Kontakten und Konten (5–10%)

• Erstellen und Verwalten von Marketing-E-Mails (10–15%)

• Verwaltung des Kundenkontaktverlaufs (20–25 %)

• Verwaltung von Veranstaltungen und Webinaren (10–15%)

• Konfigurieren von Dynamics 365 Customer Voice (5–10%)

Konfigurieren von Marketinganwendungen (15–20%)

Konfigurieren der „Dynamics365 Customer Insights: Journeys“-App

• Erstellen und Konfigurieren von Formularen

• Erstellen und Konfigurieren von Ansichten

• Erstellen und Konfigurieren von Diagrammen

• Erstellen und Konfigurieren von Dashboards

• Konfigurieren von Siteübersichten

Konfigurieren der Organisationseinstellungen

• Konfigurieren von Datenquellen für die Synchronisierung

• Erstellen und Verwalten von Vorlagen

• Konfigurieren der Integration mit dem Marketingportal

• Konfigurieren von Landing Page-Einstellungen

• Konfigurieren von Domänenauthentifizierung

• Konfigurieren von Social Media-Konten

• Konfigurieren von Webinaranbietern

• Konfigurieren von LinkedIn Lead Gen

• Konfigurieren des Customer Insights-Connectors

• Konfigurieren von SMS-Anbietern

• Konfigurieren von Pushbenachrichtigungen

• Grundlegendes zur Teams-Integration

Konfigurieren und Verwalten von Marketingeinstellungen

• Konfigurieren von Abgleichsstrategien

• Konfigurieren von Marketing-E-Mail-Einstellungen

• Konfigurieren von Einstellungen des Kundenkontaktverlaufs

• Konfigurieren der Aktivierungseinstellungen

• Konfigurieren von Leadbewertungseinstellungen

• Konfigurieren der erforderlichen Optionen für die Veröffentlichung von Journeys

• Erstellen und Konfigurieren von Marketingkalendern

• Konfigurieren von Inhaltseinstellungen

• Konfigurieren von Konformitätseinstellungen

• Verwalten von Marketinginhaltsbibliotheken

Verwalten von Erkenntnissen

• Analysieren von Kontakterkenntnisse

• Analysieren von Leadinformationen

• Analyse von Segmenterkenntnissen

• Analyse der Erkenntnisse des Kundenkontaktverlaufs

• Analysieren von E-Mail-Einblicken

• Analyse der Erkenntnisse aus dem Lead-Scoring-Modell

• Analysieren der Erkenntnisse der Marketing-Seite

• Analyse der Erkenntnisse über das Marketingformular

• Analysieren der Website-Erkenntnisse

• Analysieren der Erkenntnisse über die Weiterleitung von URLs

• Analysieren von Ereigniserkenntnissen

Verwaltung von Segmenten und Listen (10–15%)

Anlegen und Verwalten von Segmenten

• Bestimmen des Segmenttyps

• Erstellen und Verwalten von Marketingsegmenten

• Erstellen und Verwalten von Vorlagen

• Erstellen von Segmenten mithilfe von Abfragen in natürlicher Sprache

• Konfigurieren dynamischer Segmente mit dem Designer

• Kombinieren von Segmenten mithilfe der Vereinigungs-, Ausschluss- oder Schnittlogik

• Erstellen von Segmenten aus externen Quellen mithilfe von Dynamics 365 Customer Insights: Daten

• Beschreiben von Anwendungsfällen für Blöcke, einschließlich Verhaltens- und Abfrageblöcken

Erstellen und Verwalten von Abonnentenzentren und Listen

• Eine Abonnementliste erstellen

• Hinzufügen einer oder mehrerer Abonnementlisten zu einem Formular

• Erstellen eines Segments basierend auf einer Abonnentenliste

• Beschreiben von Anwendungsfällen für Abonnementcenter

• Erstellen und Verwalten eines Abonnementcenters

• Beschreiben, wann Marketing- und Abonnementlisten verwendet werden sollen

• Beschreiben von Anwendungsfällen für Unterdrückungslisten

Erstellung und Verwaltung von Marketingformularen und Seiten (5–10%)

Erstellen und Verwalten von Marketingformularen

• Bestimmung des zu verwendenden Marketingformulartyps

• Identifizieren von Formularanforderungen und -einschränkungen

• Erstellen eines Marketingformulars mithilfe einer Vorlage

• Verwalten von Formularvorlagen

• Erstellen und Verwalten von Marketingformularen

• Konfigurieren von Marketingformularfeldern

• Einbetten von Formularen in externe Websites

• Implementieren der Formularerfassung für extern verwaltete Formulare

Erstellen und Verwalten von Marketingseiten

• Erstellen und Konfigurieren von Marketingseiten und -vorlagen

• Erstellen und Konfigurieren von Echtzeit-Marketingformularen

• Hinzufügen von ausgehenden Inhaltsblöcken zu Marketingseiten

• Hinzufügen von Marketingformularen zu Marketingseiten

• Anwenden eines Stils auf Marketingseiten

• Integrieren Marketingseiten mit Marketing-E-Mails

• Vorschau und Überprüfung von Marketingseiten

• Veröffentlichen von Marketingseiten

• Überwachen von Besuchern auf Marketingseiten

• Grundlegendes zu personalisierten Marketingseiten

Verwalten von Leads, Kontakten und Konten (5–10%)

Verwalten von Leads

• Erstellen von Leads

• Verwalten des Leadlebenszyklus

• Synchronisieren von Leads aus dem LinkedIn-Kampagnen-Manager mithilfe von LinkedIn Lead Gen

• Erstellen und Verwalten von Lead-Scoring-Modellen

Erstellen und Verwalten von Konten und Kontakten

• Erstellen und Verwalten von Konten

• Erstellen und Verwalten von Kontakten

• Verwalten von Einstellungen für die Marketingeinwilligung

• Erstellen und Verwalten von Aktivitäten und Aktivitätsvorlagen

Erstellen und Verwalten von Marketing-E-Mails (10–15%)

Erstellen von E-Mail-Nachrichten

• Erstellen und Verwalten von Marketing-E-Mails und -Vorlagen

• Grundlegendes zum HTML-Editor-Feature in einer Marketing-E-Mail

• Erstellen und Verwenden wiederverwendbarer ausgehender Inhaltsblöcke

• Definieren von Pflichtfeldern für E-Mail-Nachrichten

• Hinzufügen von dynamischen Inhalten zu E-Mail-Nachrichten

• Hinzufügen von bedingtem Inhalt zu E-Mail-Nachrichten

• Überprüfen von E-Mail-Inhalten auf Konformität mithilfe der Barrierefreiheitsprüfung

• Überprüfen der Spambewertungen für Nachrichten mithilfe der Spamüberprüfung

• Personalisieren mithilfe vordefinierter Token

Verwalten von E-Mail-Nachrichten

• Definieren von Nachrichtenanforderungen

• Vorschau von Nachrichten mithilfe der grundlegender Features und der Features „Posteingang“ und „Litmus“

• Konfigurieren von A/B-Tests und Überprüfen von Testergebnissen

• Überprüfen und Veröffentlichen von E-Mail-Nachrichten

• Senden von E-Mails ohne Erstellung einer Journey

Verwaltung des Kundenkontaktverlaufs (20–25 %)

Erstellen automatisierter Kampagnen mithilfe ausgehender Customer Journeys

• Erstellen und Verwalten von Vorlagen für den Kundenkontaktverlauf

• Bestimmen, wann ein ein- oder ausgehender Kundenkontaktverlauf verwendet werden soll

• Bestimmen von Inhaltstypen, die für einen Kundenkontaktverlauf erforderlich sind

• Erstellen eines Kundenkontaktverlaufs aus einer Vorlage

• Festlegen der Zielgruppen

• Konfigurieren des intelligenten Zeitplans

• Beschreiben des Bereichs von Geschäftseinheiten für Segmente und Kundenkontaktverläufen

• Hinzufügen von Segmenten und Unterdrückungslisten zu einem Kundenkontaktverlauf

• Konfigurieren von wiederkehrenden Journeys

Veröffentlichung und Verwaltung von Kundenkontaktverläufen

• Konfigurieren der erforderlichen Optionen für die Veröffentlichung von Journeys

• Überprüfen von Kundenkontaktverläufen auf Fehler

• Veröffentlichen eines Kundenkontaktverlaufs

Konfigurieren und Verwalten der Echtzeitorchestrierung der Journey

• Bestimmen der Anwendungsfälle für die Echtzeit- oder ausgehende Journeyorchestrierung

• Beschreiben der Ressourcenbibliothek für das Echtzeitmarketing

• Aktivieren der Echtzeitorchestrierung für den Kundenkontaktverlauf

• Erstellen einer Echtzeitjourney

• Konfigurieren von Echtzeitjourneytriggern

• Konfigurieren von Echtzeit-E-Mail-Vorlagen

• Konfigurieren automatisierter SMS-Schlüsselwortflows

• Konfigurieren von Pushbenachrichtigungen

• Messen der Kampagneneffektivität mit integrierten Analysen

• Erstellen von Inhaltsblöcken im Echtzeitmarketing

• Verschieben von benutzerdefinierten Triggern zwischen Umgebungen

Verwaltung von Veranstaltungen und Webinaren (10–15%)

Erstellen und Konfigurieren von Ereignissen und Webinaren

• Erstellen eines Ereignisses

• Konfigurieren eines Ereignisses als Microsoft Teams-Webinar

• Konfigurieren eines Ereignisses als Microsoft Teams-Liveereignisses

• Konfigurieren von Gebäuden, Räumen und Layouts für Events

• Einrichten von Sitzungen einschließlich interner und externer Titel

• Einrichten von Lautsprechern

• Konfigurieren von Eventwebsites

• Erstellen und Verwalten von Eventformularen

• Konfigurieren der Eventagenda

• Grundlegendes zum Geschäftsprozessablauf für Events

Verwalten von Events

• Erstellen von Einladungen, Bannern und Beiträgen in sozialen Medien zu Events

• Verwalten von Eventregistrierungen (einschließlich des Eincheckens von Teilnehmer*innen) und -absagen

• Verwalten von Referent*innen, der Registrierung, von Wartelisten und Teilnehmer*innen

• Verwalten von Sponsor*innen, Lieferant*innen, Logistik und Unterkünften

• Aufzeichnen und Anzeigen von Finanzinformationen für Events

• Konfigurieren von Eventkapazitäten und -pässen

Konfigurieren von Dynamics 365 Customer Voice (5–10%)

Umfragen erstellen

• Erstellen und Verwalten von Customer-Voice-Umfragen

• Anwenden von Entwurfselementen auf eine Umfrage

• Definieren von Zufriedenheitsmetriken

Verwalten von Umfragen

• Einbetten von Umfragen in Marketing-E-Mail-Nachrichten

• Hinzufügen von Umfragen zu einer Webseite

• Hinzufügen von Umfragen zu Kundenkontaktverläufen

• Anzeigen von Umfrageantworten in Customer Voice

• Erstellen eines Segments aus Umfrageantworten